THÈMES ABORDES ET TRAVAILLÉS
LA COMMUNICATION DES ÉLUS
Mieux se connaître pour mieux communiquer ensuite :
Identifier ses points forts en communication verbale et non-verbale
Évaluer sa résistance au stress et son degré de confiance en soi
Acquérir les bons réflexes pour argumenter et convaincre :
Savoir écouter et questionner son interlocuteur
Rebondir sur les remarques ou accepter la présence du silence
Anticiper les objections
Choisir et hiérarchiser ses arguments
Être concret, factuel et quantifier son discours
Adopter la posture appropriée face aux représentants de la Direction :
Distinguer la dimension personnelle et professionnelle
Parler en son nom et au nom des salariés
Apprendre à critiquer de manière constructive
Savoir dire non à la provocation, au manque de respect et à la manipulation
Adopter la posture appropriée face aux représentants de la Direction :
De manière impromptue :
Gérer le trac et la surprise
Ne pas se laisser prendre au dépourvu
Identifier rapidement l’objet de la discussion et la recentrer
Reprendre la main
En entretien et en face à face :
Ouvrir le dialogue
Fixer l’objectif
Etre prêt à trouver des solutions "hors cadre"
En réunion :
Décider de prendre la parole
Occuper l’espace
Choisir les mots percutants
Projeter sa voix et la moduler pendant l’exposé
En situation tendue :
Garder son calme
S’affirmer sereinement
Recadrer et savoir conclure
Éviter le conflit et l’agressivité
PARTICIPANTS : tous les membres du comité
DURÉE DE FORMATION : 2 jours
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